Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Claudio Corona Ruiz, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial "Ratio Innovations" (en adelante, "Ratio Innovations" o "nosotros"), con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, México.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse al correo electrónico contacto@ratioinnovations.tech.

Recabamos datos personales de forma directa, cuando usted los proporciona a través de nuestros formularios, asistente virtual (chatbot), sistema de tickets de soporte o correo electrónico, y de forma automática, cuando navega en el sitio. Las categorías de datos son:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
• Datos de la solicitud: servicio de interés, presupuesto y plazo estimados, descripción del proyecto, contenido de mensajes y tickets de soporte, y archivos adjuntos.
• Datos de facturación, cuando contrata un servicio: razón social, RFC, domicilio fiscal y régimen fiscal.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
• Datos de cuentas administrativas: credenciales, registros de acceso y factores de autenticación, únicamente para el personal autorizado.

Ratio Innovations no solicita ni trata datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas). Le pedimos no incluir este tipo de información en mensajes, tickets o archivos adjuntos. Si llegáramos a recibirla de forma incidental, será eliminada.

Sus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación que usted solicita o mantiene con nosotros:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y consultas.
• Elaborar y enviar propuestas comerciales.
• Prestar los servicios contratados y dar seguimiento a los proyectos.
• Atender tickets de soporte técnico y dar seguimiento a cada caso.
• Emitir comprobantes fiscales y gestionar cobros y pagos.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes y usos indebidos, y mantener registros de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

De manera adicional, y únicamente con su consentimiento o mientras usted no manifieste su negativa, podremos utilizar sus datos para: (a) enviar nuestro boletín informativo con novedades, artículos y casos de estudio; (b) realizar encuestas de satisfacción; y (c) elaborar estadísticas internas sobre el uso de nuestros servicios.

Estas finalidades no son necesarias para la prestación de los servicios. Puede oponerse en cualquier momento enviando un correo a contacto@ratioinnovations.tech con el asunto "Finalidades secundarias", o mediante el enlace para darse de baja incluido en cada boletín. Su negativa no afectará la atención de sus solicitudes ni los servicios contratados.

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de rastreo de terceros. Empleamos únicamente:

• Cookies estrictamente necesarias: protección contra ataques CSRF, preferencia de idioma y, en su caso, sesiones de acceso al área administrativa. Sin ellas, el sitio no puede funcionar correctamente.
• Almacenamiento local del navegador: un identificador anónimo que permite mantener la continuidad de la conversación con el asistente virtual.
• Analítica sin cookies: utilizamos Umami, una herramienta de analítica auto-hospedada que genera estadísticas agregadas de visitas sin instalar cookies ni elaborar perfiles individuales.

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios, sus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados por cuenta de Ratio Innovations, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, entre ellos: el proveedor de alojamiento web (Hostinger) y el proveedor de envío de correo electrónico. Algunos de estos proveedores pueden ubicarse fuera de México.

Si usted decide contactarnos por WhatsApp, la comunicación se rige además por los términos y el aviso de privacidad de WhatsApp (Meta Platforms).

Ratio Innovations no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines publicitarios. Solo realizaremos transferencias sin su consentimiento en los casos previstos por la ley, como el cumplimiento de un requerimiento de autoridad competente.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Solicitudes de contacto y del asistente virtual: hasta 24 meses a partir de la última interacción.
• Tickets de soporte y sus archivos adjuntos: mientras el caso esté abierto y hasta 24 meses después de su cierre.
• Suscripciones al boletín: hasta que usted se dé de baja.
• Registros de seguridad y auditoría: hasta 12 meses.
• Información contable y fiscal de clientes: durante los plazos que exige la legislación fiscal mexicana.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS, almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash robustos, autenticación de dos factores para el personal administrativo, control de acceso por roles, limitación de intentos de acceso, análisis de archivos adjuntos y registros de auditoría de las acciones administrativas.

Ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo notificaremos sin demora conforme a la legislación aplicable.

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe una solicitud a contacto@ratioinnovations.tech que contenga:

• Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
• Una copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal.
• La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud completa y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le será notificado.

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, así como solicitar que limitemos su uso o divulgación, mediante una solicitud a contacto@ratioinnovations.tech con los mismos requisitos de la sección 10. Tenga en cuenta que, en algunos casos, no será posible atender la revocación de forma inmediata cuando exista una obligación legal o contractual que requiera seguir tratando sus datos. Para dejar de recibir el boletín, basta con utilizar el enlace para darse de baja incluido en cada envío.

Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, procederemos a eliminarlos.

Este Aviso puede modificarse por cambios legislativos, por nuestras propias necesidades o por cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Antes de hacerlo, le invitamos a contactarnos para atender su inquietud.

Correo electrónico: contacto@ratioinnovations.tech. Domicilio: Ciudad Juárez, Chihuahua, México.